Si voleu fer seguiment d'una notificació prèvia no caldrà emplenar el qüestionari de comprovació d'àmbit, podeu accedir directament amb el següent enllaç:
QÜESTIONARI DE COMPROVACIÓ D'ÀMBIT
En aquest cas, us indiquem que heu d'adreçar-vos a l'Oficina d'Atenció al Client corresponent, a la seu electrònica oa la Bústia de Comunicació: comunicacionweb@adif.es.
El Canal Ètic no és el mitjà adequat per a aquest tipus de qüestions, ja que s'han de tramitar notificacions que suposin una infracció a l'àmbit de la Llei 2/2023, de 20 de febrer, reguladora de la protecció de les persones que informin sobre infraccions normatives i de lluita contra la corrupció.
Les entitats ADIF i ADIF ALTA VELOCIDAD no tenen competències per poder atendre queixes, reclamacions i/o qüestions relacionades amb les operadores ferroviàries que comercialitzen els bitllets de transport.
Si voleu comunicar una infracció d'una actuació d'una empresa ferroviària o tramitar una queixa relacionada amb el vostre bitllet de transport, heu de comunicar-la a la bústia d'aquesta entitat.
Si us plau, ompli el formulari que té a continuació i li respondrem el més aviat possible.
Gràcies per la seva cooperació.
Crear Notificació

Què és el Canal Ètic i què es pot notificar?
El Canal Ètic d'Adif i Adif-Alta Velocidad s'habilita com a sistema intern d'informació en compliment de la Llei 2/2023, del 20 de febrer, reguladora de la protecció de les persones que informin sobre infraccions normatives i de lluita contra la corrupció.Es permet notificar incompliments del Codi Ètic i de Conducta, així com altres accions o omissions que puguin ser constitutives d'infracció penal o administrativa i que estiguin compreses en l'àmbit d'aplicació de la llei esmentada. La tramitació de les notificacions es farà complint les disposicions de la normativa.
Aquest Canal no és la llera per presentar:
- Al·legacions, presentació de documents i recursos contra actes administratius.
- Reclamacions i/o sol·licituds en procediments administratius (responsabilitat patrimonial, expropiacions, autoritzacions, O.E.P., etc.).
- Peticions daccés a documentació o informació genèrica.
- Queixes sobre els serveis prestats per les empreses ferroviàries (horaris, venda de bitllets, etc.).
- Notificacions basades en opinions sense suficient fonamentació, així com aquelles altres que siguin notòriament falses o quan sigui de comprovació impossible la realitat dels fets.
Garanties i protecció de l'Informant
La informació rebuda es tractarà de manera confidencial. En cap moment no es facilitarà la identitat de l'informant fora d'aquest canal, llevat de requeriment per autoritat competent en compliment de la legislació aplicable.
Es prohibeixen expressament els actes de represàlia, incloses les amenaces i les temptatives de represàlia contra les persones que presentin una informació. En cas d'incompliment, s'han d'adoptar les mesures correctores i/o disciplinàries oportunes.
Durant la tramitació, les persones afectades per la comunicació tindran dret a la presumpció d'innocència, al dret de defensa i al dret d'accés a l'expedient, així com a la protecció establerta a la Llei 2/2023.
Procediment de la notificació
El Canal Ètic permet fer la notificació per escrit mitjançant formulari electrònic o verbalment, concertant a sol·licitud de l'informant una reunió presencial de conformitat amb la legislació.
Les notificacions poden ser nominatives o anònimes, garantint-se en tot cas la confidencialitat de la informació rebuda. Si decidiu utilitzar aquest Canal anònimament, només podreu accedir a la notificació i rebre informació a través del codi de seguiment.
Un cop admesa a tràmit, es realitzarà la comprovació dels fets informats. Si la notificació versa sobre un incompliment dins l'àmbit d'actuació del present Canal Ètic, es realitzarà la investigació en el termini de tres mesos, excepte en casos d'especial complexitat, en els quals es podran ampliar fins a un màxim de tres mesos més.
En funció dels resultats obtinguts, s'adoptaran, si escau, les mesures administratives i disciplinàries que siguin necessàries, o es comunicaran a les autoritats corresponents aquelles conductes que puguin ser constitutives d'un il·lícit penal.
Disposeu de més informació a l'apartat del Canal Ètic a la pàgina web de l'entitat.

Català
Valencià
English
Español
Euskara
Galego








