If you wish to follow up on a previous notification, it will not be necessary to fill out the scope verification questionnaire, you can access it directly with the following link:

Notification tracking

SCOPE CHECK QUESTIONNAIRE

In such case, we inform you that you must contact the corresponding Customer Service Office, the electronic office or the Communication Mailbox: comunicacionweb@adif.es.

The Ethics Channel is not the appropriate medium for this type of issue, since notifications that constitute an infringement under Law 2/2023, of February 20, regulating the protection of persons who report regulatory infringements and the fight against corruption, must be processed.

The entities ADIF and ADIF ALTA VELOCIDAD do not have the authority to deal with complaints, claims and/or issues related to the railway operators that sell transport tickets.

If you wish to report an infringement of the actions of a railway company or make a complaint related to your transport ticket, you must report it to the mailbox of said entity.

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Welcome to Xperta, issue management application.
Please, fill the form below and we will respond as soon as we can.
Thanks for your cooperation.

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What is the Ethical Channel and what can be reported?

The Adif and Adif-Alta Velocidad Ethics Channel is enabled as an internal information system in compliance with Law 2/2023, of February 20, regulating the protection of persons who report regulatory violations and the fight against corruption. It is permitted to report breaches of the Code of Ethics and Conduct, as well as other actions or omissions that may constitute a criminal or administrative offense and that are included in the scope of application of the aforementioned law. The processing of notifications will be carried out in compliance with the provisions of the regulations.

This Channel is not the channel to present:

  • Allegations, submission of documents and appeals against administrative acts.
  • Claims and/or requests in administrative procedures (asset liability, expropriations, authorizations, O.E.P., etc.).
  • Requests for access to documentation or generic information.
  • Complaints about services provided by railway companies (timetables, ticket sales, etc.).
  • Notifications based on opinions without sufficient justification, as well as those that are clearly false or when the reality of the facts cannot be verified.

Guarantees and Protection of the Whistleblower

The information received will be treated confidentially. At no time will the identity of the informant be disclosed outside this channel, unless required by a competent authority in compliance with applicable legislation.

Acts of reprisal, including threats and attempts at reprisal, against persons who report information are expressly prohibited. In the event of non-compliance, appropriate corrective and/or disciplinary measures will be taken.

During the processing, the persons affected by the communication will have the right to the presumption of innocence, the right of defence and the right of access to the file, as well as the protection established in Law 2/2023.

Notification procedure

The Ethics Channel allows notification to be made in writing via an electronic form or verbally, arranging a face-to-face meeting at the request of the informant in accordance with the legislation.

Notifications may be nominative or anonymous, always ensuring the confidentiality of the information received. If you decide to use this Channel anonymously, you will only be able to access the notification and receive information through the tracking code.

Once the report has been accepted for processing, the reported facts will be verified. If the notification concerns a breach within the scope of action of this Ethics Channel, the investigation will be carried out within a period of three months, except in cases of particular complexity, in which case it may be extended up to a maximum of another three months.

Depending on the results obtained, the necessary administrative and disciplinary measures will be adopted, or any conduct that may constitute a criminal offence will be reported to the relevant authorities.

More information is available in the Ethics Channel section on the entity's website.

Notification tracking

Personal information
Data Notification
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Terms of Service Agreement

Los datos personales recogidos en este formulario serán tratados por las Entidades Públicas Empresariales ADIF y ADIF - Alta Velocidad de conformidad con la normativa vigente sobre protección de datos, con la única finalidad de investigar, tramitar y en su caso resolver el potencial incumplimiento comunicado del Código Ético. Sus datos no serán comunicados a terceros. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación de tratamiento ante el responsable del tratamiento. Antes de cumplimentar el formulario debe leer la siguiente información legal sobre protección de datos personales.

El Canal Ético es el canal de comunicación para los empleados, clientes, usuarios y proveedores de ADIF, para que cualquiera de ellos pueda notificar posibles incumplimientos del Código Ético y de Conducta o acciones u omisiones que puedan ser constitutivas de infracción penal o administrativa, plantear dudas o sugerencias, así como la tramitación de las notificaciones según lo previsto en la Ley 2/2023.

Responsable del tratamiento:

Los datos personales recogidos en este formulario serán tratados por la Entidad Pública Empresarial Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF), N.I.F.: Q-2801660-H, con dirección en calle Sor Ángela de la Cruz, 3, 28020 (Madrid) y contacto de Delegado de Protección de Datos: dpd.adif@adif.es.

Finalidad:

ADIF actúa como responsable del tratamiento en cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos personales con la finalidad de atender y tramitar la solicitud que va a cursar a través de este Canal Ético, investigando y, en su caso, resolviendo el potencial incumplimiento comunicado del Código Ético.

Tratamiento:

La base legal que nos permite tratar sus datos es el cumplimiento de la obligación legal aplicable al responsable del tratamiento de acuerdo con la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.

Destinatarios:

No comunicaremos sus datos a terceros salvo requerimiento u obligación legal.
ADIF contrata su plataforma tecnológica a ASAC COMUNICACIONES, S.L., con CIF: B33490426], quien tratará los datos personales que nos facilite como encargado del tratamiento de ADIF.
No está previsto realizar transferencias internacionales de datos.

Procedencia:

ADIF tratará los datos personales que usted facilita a través de este formulario, entre los que se pueden encontrar: NIF, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección de correo postal, actividad laboral o profesional, imagen, voz y otros datos incluidos en la comunicación.

Plazo de conservación:

Los datos se conservarán de conformidad con la L.O. 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, de manera que los datos de quien formule la comunicación y de los empleados y terceros deberán conservarse en el sistema de canal ético únicamente durante el tiempo imprescindible para decidir sobre la procedencia de iniciar una investigación sobre los hechos denunciados. En todo caso, transcurridos tres meses desde la introducción de los datos, deberá procederse a su supresión del sistema de canal ético. Si fuera necesaria su conservación para continuar la investigación, podrán seguir siendo tratados en un entorno distinto por el órgano de la entidad al que compete dicha investigación.

Derechos:

Puede ejercer ante ADIF sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas dirigiendo su petición a ADIF a través de los siguientes medios:

  • Personalmente o por correo postal al Registro General de Adif en C/ Sor Ángela de la Cruz, 3, 7ª planta, 28020 MADRID.
  • En la Sede Electrónica de ADIF: https://sede.adif.gob.es
  • Dirigiéndose al correo electrónico: dpd.adif@adif.es

Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD), si desea aclarar algún aspecto relacionado con el tratamiento de sus datos, a través de la cuenta de correo electrónico antes indicada.

En el caso de no estar conforme con la forma en que se utiliza su información o con nuestra respuesta ante el ejercicio de cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos si considera que hemos incurrido en algún incumplimiento. No obstante, podrá presentar previamente reclamación ante el Delegado de Protección de Datos.

Puede obtener más información sobre sus derechos en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.agpd.es/).

El Canal Ético es el canal de comunicación para los empleados, clientes, usuarios y proveedores de ADIF – Alta Velocidad, para que cualquiera de ellos pueda notificar posibles incumplimientos del Código Ético y de Conducta o acciones u omisiones que puedan ser constitutivas de infracción penal o administrativa, plantear dudas o sugerencias, así como la tramitación de las notificaciones según lo previsto en la Ley 2/2023.

Responsable del tratamiento:

Los datos personales recogidos en este formulario serán tratados por la Entidad Pública Empresarial – Alta Velocidad, N.I.F.: Q-2802152-E, con dirección en calle Sor Ángela de la Cruz, 3, 28020 (Madrid) y contacto de Delegado de Protección de Datos: dpd.adifav@adif.es.

Finalidad:

ADIF – Alta Velocidad actúa como responsable del tratamiento en cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos personales con la finalidad de atender y tramitar la solicitud que va a cursar a través de este Canal Ético, investigando y, en su caso, resolviendo el potencial incumplimiento comunicado del Código Ético.

Tratamiento:

La base legal que nos permite tratar sus datos es el cumplimiento de la obligación legal aplicable al responsable del tratamiento de acuerdo con la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.

Destinatarios:

No comunicaremos sus datos a terceros salvo requerimiento u obligación legal.
ADIF – Alta Velocidad contrata su plataforma tecnológica a ASAC COMUNICACIONES, S.L., con CIF: B33490426], quien tratará los datos personales que nos facilite como encargado del tratamiento de ADIF – Alta Velocidad.
No está previsto realizar transferencias internacionales de datos.

Procedencia:

ADIF – Alta Velocidad tratará los datos personales que usted facilita a través de este formulario, entre los que se pueden encontrar: NIF, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección de correo postal, actividad laboral o profesional, imagen, voz y otros datos incluidos en la comunicación.

Plazo de conservación:

Los datos se conservarán de conformidad con la L.O. 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, de manera que los datos de quien formule la comunicación y de los empleados y terceros deberán conservarse en el sistema de canal ético únicamente durante el tiempo imprescindible para decidir sobre la procedencia de iniciar una investigación sobre los hechos denunciados. En todo caso, transcurridos tres meses desde la introducción de los datos, deberá procederse a su supresión del sistema de canal ético. Si fuera necesaria su conservación para continuar la investigación, podrán seguir siendo tratados en un entorno distinto por el órgano de la entidad al que compete dicha investigación.

Derechos:

Puede ejercer ante ADIF – Alta Velocidad sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas dirigiendo su petición a ADIF– Alta Velocidad a través de los siguientes medios:

  • Personalmente o por correo postal al Registro General de Adif en C/ Sor Ángela de la Cruz, 3, 7ª planta, 28020 MADRID.
  • En la Sede Electrónica de ADIF– Alta Velocidad: https://sede.adif.gob.es
  • Dirigiéndose al correo electrónico: dpd.adifav@adif.es

Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD), si desea aclarar algún aspecto relacionado con el tratamiento de sus datos, a través de la cuenta de correo electrónico antes indicada.

En el caso de no estar conforme con la forma en que se utiliza su información o con nuestra respuesta ante el ejercicio de cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos si considera que hemos incurrido en algún incumplimiento. No obstante, podrá presentar previamente reclamación ante el Delegado de Protección de Datos.

Puede obtener más información sobre sus derechos en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.agpd.es/).

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