Se queres facer o seguimento dunha notificación previa, non será necesario cubrir o cuestionario de verificación de alcance, podes acceder a el directamente no seguinte enlace:

Seguimento de notificacións

CUESTIONARIO DE VERIFICACIÓN DE ALCANCE

En tal caso, informámoslle que debe dirixirse á Oficina de Atención ao Cliente correspondente, á sede electrónica ou á Caixa de Comunicación: comunicacionweb@adif.es.

A Canle Ética non é o medio axeitado para este tipo de asuntos, xa que se deben tramitar as notificacións que constitúan unha infracción ao abeiro da Lei 2/2023, do 20 de febreiro, reguladora da protección das persoas que denuncian infraccións normativas e de loita contra a corrupción.

As entidades ADIF e ADIF ALTA VELOCIDAD non teñen competencias para atender queixas, reclamacións e/ou cuestións relacionadas coas operadoras ferroviarias que comercializan billetes de transporte.

Se desexa denunciar unha infracción das actuacións dunha empresa ferroviaria ou realizar unha reclamación relacionada co seu billete de transporte, deberá denuncialo no buzón da devandita entidade.

Logotipo de xperta
Benvido a Xperta, a aplicación de xestión de incidencias.
Encha o seguinte formulario e porémonos en contacto contigo o antes posible.
Grazas pola túa cooperación.

Crear notificación

Cal é a Canle Ética e que se pode informar?

A Canle Ética Adif e Adif-Alta Velocidad está habilitada como sistema de información interno en cumprimento da Lei 2/2023, do 20 de febreiro, reguladora da protección das persoas que denuncian infraccións normativas e da loita contra a corrupción. Permítese denunciar os incumprimentos do Código Ético e de Conduta, así como outras accións ou omisións que poidan ser constitutivas de infracción penal ou administrativa e que estean incluídas no ámbito de aplicación da citada lei. As notificacións tramitaranse de acordo co establecido regulamentariamente.

Esta canle non é a canle para presentar:

  • Alegacións, presentación de documentos e recursos contra actos administrativos.
  • Reclamacións e/ou solicitudes en procedementos administrativos (responsabilidade patrimonial, expropiacións, autorizacións, O.E.P., etc.).
  • Solicitudes de acceso a documentación ou información xenérica.
  • Queixas sobre servizos prestados polas empresas ferroviarias (horarios, venda de billetes, etc.).
  • As notificacións baseadas en ditames sen xustificación suficiente, así como aquelas que sexan manifiestamente falsas ou cando non se poida comprobar a realidade dos feitos.

Garantías e Protección do Denunciante

A información recibida será tratada de forma confidencial. En ningún momento se facilitará a identidade do informante fóra desta canle, salvo cando o requira unha autoridade competente en cumprimento da lexislación aplicable.

Quedan expresamente prohibidos os actos de represalia, incluídas as ameazas e os intentos de represalia, contra as persoas que envíen información. No caso de incumprimento, adoptaranse as medidas correctoras e/ou disciplinarias oportunas.

Durante a tramitación, as persoas afectadas pola comunicación terán dereito á presunción de inocencia, ao dereito de defensa e ao dereito de acceso ao expediente, así como á protección establecida na Lei 2/2023.

Procedemento de notificación

A Canle Ética permite que a notificación se realice por escrito a través dun formulario electrónico ou verbalmente, concertando unha reunión presencial a petición do informante de acordo coa lexislación.

As notificacións poderán ser nominativas ou anónimas, garantindo en todo caso a confidencialidade da información recibida. Se decides usar esta canle de forma anónima, só poderás acceder á notificación e recibir información a través do código de seguimento.

Unha vez admitida a trámite a solicitude, comprobaranse os feitos denunciados. Se a notificación se refire a un incumprimento no ámbito de actuación desta Canle Ética, a investigación realizarase no prazo de tres meses, salvo casos de especial complexidade, caso en que poderá prorrogarse ata un máximo de outros tres meses.

En función dos resultados obtidos, adoptaranse as medidas administrativas e disciplinarias necesarias, ou denunciarase ás autoridades competentes calquera conduta susceptible de ser constitutiva de infracción penal.

Hai máis información dispoñible na sección Canle Ética da páxina web da entidade.

Seguimento de notificacións

Información persoal
Datos Incidencia
Seguridade anti bot
Acordo de condicións de servizo

Los datos personales recogidos en este formulario serán tratados por las Entidades Públicas Empresariales ADIF y ADIF - Alta Velocidad de conformidad con la normativa vigente sobre protección de datos, con la única finalidad de investigar, tramitar y en su caso resolver el potencial incumplimiento comunicado del Código Ético. Sus datos no serán comunicados a terceros. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación de tratamiento ante el responsable del tratamiento. Antes de cumplimentar el formulario debe leer la siguiente información legal sobre protección de datos personales.

El Canal Ético es el canal de comunicación para los empleados, clientes, usuarios y proveedores de ADIF, para que cualquiera de ellos pueda notificar posibles incumplimientos del Código Ético y de Conducta o acciones u omisiones que puedan ser constitutivas de infracción penal o administrativa, plantear dudas o sugerencias, así como la tramitación de las notificaciones según lo previsto en la Ley 2/2023.

Responsable del tratamiento:

Los datos personales recogidos en este formulario serán tratados por la Entidad Pública Empresarial Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF), N.I.F.: Q-2801660-H, con dirección en calle Sor Ángela de la Cruz, 3, 28020 (Madrid) y contacto de Delegado de Protección de Datos: dpd.adif@adif.es.

Finalidad:

ADIF actúa como responsable del tratamiento en cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos personales con la finalidad de atender y tramitar la solicitud que va a cursar a través de este Canal Ético, investigando y, en su caso, resolviendo el potencial incumplimiento comunicado del Código Ético.

Tratamiento:

La base legal que nos permite tratar sus datos es el cumplimiento de la obligación legal aplicable al responsable del tratamiento de acuerdo con la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.

Destinatarios:

No comunicaremos sus datos a terceros salvo requerimiento u obligación legal.
ADIF contrata su plataforma tecnológica a ASAC COMUNICACIONES, S.L., con CIF: B33490426], quien tratará los datos personales que nos facilite como encargado del tratamiento de ADIF.
No está previsto realizar transferencias internacionales de datos.

Procedencia:

ADIF tratará los datos personales que usted facilita a través de este formulario, entre los que se pueden encontrar: NIF, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección de correo postal, actividad laboral o profesional, imagen, voz y otros datos incluidos en la comunicación.

Plazo de conservación:

Los datos se conservarán de conformidad con la L.O. 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, de manera que los datos de quien formule la comunicación y de los empleados y terceros deberán conservarse en el sistema de canal ético únicamente durante el tiempo imprescindible para decidir sobre la procedencia de iniciar una investigación sobre los hechos denunciados. En todo caso, transcurridos tres meses desde la introducción de los datos, deberá procederse a su supresión del sistema de canal ético. Si fuera necesaria su conservación para continuar la investigación, podrán seguir siendo tratados en un entorno distinto por el órgano de la entidad al que compete dicha investigación.

Derechos:

Puede ejercer ante ADIF sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas dirigiendo su petición a ADIF a través de los siguientes medios:

  • Personalmente o por correo postal al Registro General de Adif en C/ Sor Ángela de la Cruz, 3, 7ª planta, 28020 MADRID.
  • En la Sede Electrónica de ADIF: https://sede.adif.gob.es
  • Dirigiéndose al correo electrónico: dpd.adif@adif.es

Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD), si desea aclarar algún aspecto relacionado con el tratamiento de sus datos, a través de la cuenta de correo electrónico antes indicada.

En el caso de no estar conforme con la forma en que se utiliza su información o con nuestra respuesta ante el ejercicio de cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos si considera que hemos incurrido en algún incumplimiento. No obstante, podrá presentar previamente reclamación ante el Delegado de Protección de Datos.

Puede obtener más información sobre sus derechos en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.agpd.es/).

El Canal Ético es el canal de comunicación para los empleados, clientes, usuarios y proveedores de ADIF – Alta Velocidad, para que cualquiera de ellos pueda notificar posibles incumplimientos del Código Ético y de Conducta o acciones u omisiones que puedan ser constitutivas de infracción penal o administrativa, plantear dudas o sugerencias, así como la tramitación de las notificaciones según lo previsto en la Ley 2/2023.

Responsable del tratamiento:

Los datos personales recogidos en este formulario serán tratados por la Entidad Pública Empresarial – Alta Velocidad, N.I.F.: Q-2802152-E, con dirección en calle Sor Ángela de la Cruz, 3, 28020 (Madrid) y contacto de Delegado de Protección de Datos: dpd.adifav@adif.es.

Finalidad:

ADIF – Alta Velocidad actúa como responsable del tratamiento en cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos personales con la finalidad de atender y tramitar la solicitud que va a cursar a través de este Canal Ético, investigando y, en su caso, resolviendo el potencial incumplimiento comunicado del Código Ético.

Tratamiento:

La base legal que nos permite tratar sus datos es el cumplimiento de la obligación legal aplicable al responsable del tratamiento de acuerdo con la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.

Destinatarios:

No comunicaremos sus datos a terceros salvo requerimiento u obligación legal.
ADIF – Alta Velocidad contrata su plataforma tecnológica a ASAC COMUNICACIONES, S.L., con CIF: B33490426], quien tratará los datos personales que nos facilite como encargado del tratamiento de ADIF – Alta Velocidad.
No está previsto realizar transferencias internacionales de datos.

Procedencia:

ADIF – Alta Velocidad tratará los datos personales que usted facilita a través de este formulario, entre los que se pueden encontrar: NIF, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección de correo postal, actividad laboral o profesional, imagen, voz y otros datos incluidos en la comunicación.

Plazo de conservación:

Los datos se conservarán de conformidad con la L.O. 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, de manera que los datos de quien formule la comunicación y de los empleados y terceros deberán conservarse en el sistema de canal ético únicamente durante el tiempo imprescindible para decidir sobre la procedencia de iniciar una investigación sobre los hechos denunciados. En todo caso, transcurridos tres meses desde la introducción de los datos, deberá procederse a su supresión del sistema de canal ético. Si fuera necesaria su conservación para continuar la investigación, podrán seguir siendo tratados en un entorno distinto por el órgano de la entidad al que compete dicha investigación.

Derechos:

Puede ejercer ante ADIF – Alta Velocidad sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas dirigiendo su petición a ADIF– Alta Velocidad a través de los siguientes medios:

  • Personalmente o por correo postal al Registro General de Adif en C/ Sor Ángela de la Cruz, 3, 7ª planta, 28020 MADRID.
  • En la Sede Electrónica de ADIF– Alta Velocidad: https://sede.adif.gob.es
  • Dirigiéndose al correo electrónico: dpd.adifav@adif.es

Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD), si desea aclarar algún aspecto relacionado con el tratamiento de sus datos, a través de la cuenta de correo electrónico antes indicada.

En el caso de no estar conforme con la forma en que se utiliza su información o con nuestra respuesta ante el ejercicio de cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos si considera que hemos incurrido en algún incumplimiento. No obstante, podrá presentar previamente reclamación ante el Delegado de Protección de Datos.

Puede obtener más información sobre sus derechos en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.agpd.es/).

InfoAceptación de ToSAo marcar esta opción, confirmo que lin e entendín os termos do servizo, aceptaos e acepto con eles.