Aurreko jakinarazpen baten jarraipena egin nahi baduzu, ez da beharrezkoa izango esparrua egiaztatzeko galdetegia betetzea, zuzenean sartu zaitezke hurrengo esteka honekin:

Jakinarazpenen jarraipena

IRISMENA EGIAZTATZEKO GALDETEGIA

Kasu horretan, jakinarazten dizugu dagokion Bezeroaren Arretarako Bulegoarekin, egoitza elektronikoarekin edo Komunikazio Postontziarekin harremanetan jarri behar duzula: comunicacionweb@adif.es.

Etika Kanala ez da euskarri egokia mota honetako gaietarako, arau-hausteak salatzen dituzten pertsonen babesa eta ustelkeriaren aurkako borroka arautzen dituen otsailaren 20ko 2/2023 Legearen arau-hauste bat diren jakinarazpenak izapidetu behar baitira.

ADIF eta ADIF ALTA VELOCIDAD entitateek ez dute garraio-txartelak saltzen dituzten tren-operadoreei lotutako kexa, erreklamazio eta/edo gaiei aurre egiteko eskumenik.

Tren-konpainia baten ekintzei buruzko arau-hauste bat salatu nahi baduzu edo zure garraio-txartelarekin lotutako kexa bat egin nahi baduzu, horren berri eman beharko duzu erakunde horren postontzian.

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Ongi etorri Xperta, gertakariak kudeatzeko aplikaziora. Bete beheko formularioa eta lehenbailehen erantzungo dugu. Eskerrik asko zure laguntzagatik.

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Zein da Kanal Etikoa eta zer jakinarazi daiteke?

Adif eta Adif-Alta Velocidad Kanal Etikoa barne informazio sistema gisa gaituta dago, otsailaren 20ko 2/2023 Legeak, arau-hausteak salatzen dituzten pertsonen babesa eta ustelkeriaren aurkako borroka arautzen dituena betez. Baimenduta dago Etika eta Jokabide Kodearen arau-hausteen berri ematea, bai eta arau-hauste penala edo administratiboa izan dezaketen eta aipatutako legearen aplikazio-eremuan sartzen diren beste ekintza edo hutsegite batzuk ere. Jakinarazpenak araudian xedatutakoa betez bideratuko dira.

Kanala hau ez da aurkeztu beharreko kanala:

  • Administrazio-egintzen aurkako alegazioak, agiriak aurkeztea eta errekurtsoak.
  • Administrazio-prozeduretako erreklamazioak eta/edo eskaerak (ondasunaren erantzukizuna, desjabetzeak, baimenak, O.E.P., etab.).
  • Dokumentazioa edo informazio generikoa eskuratzeko eskaerak.
  • Tren-enpresek eskaintzen dituzten zerbitzuei buruzko kexak (ordutegiak, txartelen salmenta, etab.).
  • Justifikazio nahikorik gabeko iritzietan oinarritutako jakinarazpenak, bai eta argi eta garbi faltsuak direnak edo gertaeren errealitatea egiaztatu ezin denean.

Deputatzailearen bermeak eta babesa

Jasotako informazioa konfidentzialtasunez tratatuko da. Inoiz ez da bide honetatik kanpo emango informatzailearen nortasuna, agintaritza eskudun batek aplikagarria den legedia betez eskatzen duenean izan ezik.

Berariaz debekatuta daude informazioa bidaltzen duten pertsonen aurkako errepresalia-ekintzak, mehatxuak eta errepresaliak saiakerak barne. Ez-betetzen bada, neurri zuzentzaile eta/edo diziplina egokiak hartuko dira.

Izapidetzean, komunikazioaren eraginpeko pertsonek errugabetasun-presuntzioa, defentsa-eskubidea eta fitxategira sartzeko eskubidea izango dute, bai eta 2/2023 Legean ezarritako babesa ere.

Jakinarazteko prozedura

Etika Kanalak jakinarazpena idatziz, formulario elektroniko baten bidez edo ahoz egitea ahalbidetzen du, informatzaileak eskatuta aurrez aurreko bilera bat antolatuz legeriaren arabera.

Jakinarazpenak nominatiboak edo anonimoak izan daitezke, kasu guztietan jasotako informazioaren konfidentzialtasuna bermatuz. Kanal hau modu anonimoan erabiltzea aukeratzen baduzu, jakinarazpena atzitu eta informazioa jarraipen-kodearen bidez soilik jaso ahal izango duzu.

Eskaera izapidetzeko onartu ondoren, jakinarazitako gertaerak egiaztatuko dira. Jakinarazpena Etika Kanal honen jarduketa-esparruko arau-hausteren bat bada, ikerketa hiru hilabeteko epean egingo da, konplexutasun berezia duten kasuetan izan ezik, kasu horietan gehienez beste hiru hilabetez luzatu ahal izango da.

Lortutako emaitzen arabera, beharrezko administrazio- eta diziplina-neurriak hartuko dira, edo arau-hauste izan daitekeen edozein jokabideren berri emango zaie dagokion agintariei.

Informazio gehiago eskuragarri dago entitatearen webguneko Etika Kanalaren atalean.

Jakinarazpenen jarraipena

Harremanetarako informazioa
Datuak Jakinarazpena
Anti bot segurtasuna
Zerbitzu-baldintzak

Los datos personales recogidos en este formulario serán tratados por las Entidades Públicas Empresariales ADIF y ADIF - Alta Velocidad de conformidad con la normativa vigente sobre protección de datos, con la única finalidad de investigar, tramitar y en su caso resolver el potencial incumplimiento comunicado del Código Ético. Sus datos no serán comunicados a terceros. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación de tratamiento ante el responsable del tratamiento. Antes de cumplimentar el formulario debe leer la siguiente información legal sobre protección de datos personales.

El Canal Ético es el canal de comunicación para los empleados, clientes, usuarios y proveedores de ADIF, para que cualquiera de ellos pueda notificar posibles incumplimientos del Código Ético y de Conducta o acciones u omisiones que puedan ser constitutivas de infracción penal o administrativa, plantear dudas o sugerencias, así como la tramitación de las notificaciones según lo previsto en la Ley 2/2023.

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Los datos personales recogidos en este formulario serán tratados por la Entidad Pública Empresarial Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF), N.I.F.: Q-2801660-H, con dirección en calle Sor Ángela de la Cruz, 3, 28020 (Madrid) y contacto de Delegado de Protección de Datos: dpd.adif@adif.es.

Finalidad:

ADIF actúa como responsable del tratamiento en cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos personales con la finalidad de atender y tramitar la solicitud que va a cursar a través de este Canal Ético, investigando y, en su caso, resolviendo el potencial incumplimiento comunicado del Código Ético.

Tratamiento:

La base legal que nos permite tratar sus datos es el cumplimiento de la obligación legal aplicable al responsable del tratamiento de acuerdo con la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.

Destinatarios:

No comunicaremos sus datos a terceros salvo requerimiento u obligación legal.
ADIF contrata su plataforma tecnológica a ASAC COMUNICACIONES, S.L., con CIF: B33490426], quien tratará los datos personales que nos facilite como encargado del tratamiento de ADIF.
No está previsto realizar transferencias internacionales de datos.

Procedencia:

ADIF tratará los datos personales que usted facilita a través de este formulario, entre los que se pueden encontrar: NIF, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección de correo postal, actividad laboral o profesional, imagen, voz y otros datos incluidos en la comunicación.

Plazo de conservación:

Los datos se conservarán de conformidad con la L.O. 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, de manera que los datos de quien formule la comunicación y de los empleados y terceros deberán conservarse en el sistema de canal ético únicamente durante el tiempo imprescindible para decidir sobre la procedencia de iniciar una investigación sobre los hechos denunciados. En todo caso, transcurridos tres meses desde la introducción de los datos, deberá procederse a su supresión del sistema de canal ético. Si fuera necesaria su conservación para continuar la investigación, podrán seguir siendo tratados en un entorno distinto por el órgano de la entidad al que compete dicha investigación.

Derechos:

Puede ejercer ante ADIF sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas dirigiendo su petición a ADIF a través de los siguientes medios:

  • Personalmente o por correo postal al Registro General de Adif en C/ Sor Ángela de la Cruz, 3, 7ª planta, 28020 MADRID.
  • En la Sede Electrónica de ADIF: https://sede.adif.gob.es
  • Dirigiéndose al correo electrónico: dpd.adif@adif.es

Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD), si desea aclarar algún aspecto relacionado con el tratamiento de sus datos, a través de la cuenta de correo electrónico antes indicada.

En el caso de no estar conforme con la forma en que se utiliza su información o con nuestra respuesta ante el ejercicio de cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos si considera que hemos incurrido en algún incumplimiento. No obstante, podrá presentar previamente reclamación ante el Delegado de Protección de Datos.

Puede obtener más información sobre sus derechos en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.agpd.es/).

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