Si desitja fer seguiment d'una notificació prèvia no serà necessari emplenar el qüestionari de comprovació d'àmbit, pot accedir directament amb el següent enllaç:
QÜESTIONARI DE COMPROVACIÓ D'ÀMBIT
En tal cas, li indiquem que deu Vosté dirigir-se a l'Oficina d'Atenció al Client corresponent, a la seu electrònica o a la Bústia de Comunicació: comunicacionweb@adif.es.
El Canal Ètic no és el mitjà adequat per a esta mena de qüestions, ja que han de tramitar-se notificacions que suposen una infracció en l'àmbit de la Llei 2/2023, de 20 de febrer, reguladora de la protecció de les persones que informen sobre infraccions normatives i de lluita contra la corrupció.
Les entitats ADIF i ADIF ALTA VELOCIDAD manquen de competències per a poder atendre queixes, reclamacions i/o qüestions relacionades amb les operadores ferroviàries que comercialitzen els bitllets de transport.
Si desitja comunicar una infracció d'una actuació d'una empresa ferroviària o tramitar una queixa relacionada amb el seu bitllet de transport, haurà de comunicar la mateixa en la bústia d'esta entitat.
Si us plau, ompli el formulari que té a continuació i li respondrem el més aviat possible.
Gràcies per la seva cooperació.
Crear Notificació

Què és el Canal Ètic i què es pot notificar?
El Canal Ètic d'Adif i Adif-Alta Velocidad s'habilita com a sistema intern d'informació en compliment de la Llei 2/2023, de 20 de febrer, reguladora de la protecció de les persones que informen sobre infraccions normatives i de lluita contra la corrupció. Es permet notificar incompliments del Codi Ètic i de Conducta, així com altres accions o omissions que puguen ser constitutives d'infracció penal o administrativa i que estiguen compreses en l'àmbit d'aplicació de la referida llei. La tramitació de les notificacions es realitzarà complint les disposicions de la normativa.
El present Canal no és el llit per a presentar:
- Al·legacions, presentació de documents i recursos contra actes administratius.
- Reclamacions i/o sol·licituds en procediments administratius (responsabilitat patrimonial, expropiacions, autoritzacions, O.E.P., etc.).
- Peticions d'accés a documentació o informació genèrica.
- Quejas sobre los servicios prestados por las empresas ferroviarias (horarios, venta de billetes, etc.).
- Queixes sobre els servicis prestats per les empreses ferroviàries (horaris, venda de bitllets, etc.).
Garanties i Protecció de l'Informant
La informació rebuda es tractarà de manera confidencial. En cap moment es facilitarà la identitat de l'informant fora d'este canal, excepte requeriment per autoritat competent en compliment de la legislació aplicable.
Es prohibixen expressament els actes de represàlia, incloses les amenaces i les temptatives de represàlia contra les persones que presenten una informació. En cas d'incompliment, s'adoptaran les mesures correctores i/o disciplinàries oportunes.
Durant la tramitació, les persones afectades per la comunicació tindran dret a la presumpció d'innocència, al dret de defensa i al dret d'accés a l'expedient, així com a la protecció establida en la Llei 2/2023.
Procediment de la notificació
El Canal Ètic permet realitzar la notificació per escrit mitjançant formulari electrònic o verbalment, concertant a sol·licitud de l'informant una reunió presencial de conformitat amb la legislació.
Les notificacions podran ser nominatives o anònimes, garantint-se en tot cas la confidencialitat de la informació rebuda. Si decidix usar este Canal anònimament, només podrà accedir a la notificació i rebre informació a través del codi de seguiment.
Una vegada admesa a tràmit, es realitzarà la comprovació dels fets informats. Si la notificació versa sobre un incompliment dins de l'àmbit d'actuació del present Canal Ètic, es realitzarà la investigació en el termini de tres mesos, excepte en casos d'especial complexitat, en els quals podran ampliar-se fins a un màxim d'altres tres mesos.
En funció dels resultats obtinguts, s'adoptaran si és el cas les mesures administratives i disciplinàries que siguen necessàries, o es comunicaran a les autoritats corresponents aquelles conductes que puguen ser constitutives d'un il·lícit penal.
Disposa de més informació en l'apartat del Canal Ètic en la pàgina web de l'entitat

Valencià
Català
English
Español
Euskara
Galego








