Si desitja fer seguiment d'una notificació prèvia no serà necessari emplenar el qüestionari de comprovació d'àmbit, pot accedir directament amb el següent enllaç:

Seguiment de notificació

QÜESTIONARI DE COMPROVACIÓ D'ÀMBIT

En tal cas, li indiquem que deu Vosté dirigir-se a l'Oficina d'Atenció al Client corresponent, a la seu electrònica o a la Bústia de Comunicació: comunicacionweb@adif.es.

El Canal Ètic no és el mitjà adequat per a esta mena de qüestions, ja que han de tramitar-se notificacions que suposen una infracció en l'àmbit de la Llei 2/2023, de 20 de febrer, reguladora de la protecció de les persones que informen sobre infraccions normatives i de lluita contra la corrupció.

Les entitats ADIF i ADIF ALTA VELOCIDAD manquen de competències per a poder atendre queixes, reclamacions i/o qüestions relacionades amb les operadores ferroviàries que comercialitzen els bitllets de transport.

Si desitja comunicar una infracció d'una actuació d'una empresa ferroviària o tramitar una queixa relacionada amb el seu bitllet de transport, haurà de comunicar la mateixa en la bústia d'esta entitat.

Logotip de xperta
Benvingut a Xperta, l'aplicació de gestió d'incidències.
Si us plau, ompli el formulari que té a continuació i li respondrem el més aviat possible.
Gràcies per la seva cooperació.

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Què és el Canal Ètic i què es pot notificar?

El Canal Ètic d'Adif i Adif-Alta Velocidad s'habilita com a sistema intern d'informació en compliment de la Llei 2/2023, de 20 de febrer, reguladora de la protecció de les persones que informen sobre infraccions normatives i de lluita contra la corrupció. Es permet notificar incompliments del Codi Ètic i de Conducta, així com altres accions o omissions que puguen ser constitutives d'infracció penal o administrativa i que estiguen compreses en l'àmbit d'aplicació de la referida llei. La tramitació de les notificacions es realitzarà complint les disposicions de la normativa.

El present Canal no és el llit per a presentar:

  • Al·legacions, presentació de documents i recursos contra actes administratius.
  • Reclamacions i/o sol·licituds en procediments administratius (responsabilitat patrimonial, expropiacions, autoritzacions, O.E.P., etc.).
  • Peticions d'accés a documentació o informació genèrica.
  • Quejas sobre los servicios prestados por las empresas ferroviarias (horarios, venta de billetes, etc.).
  • Queixes sobre els servicis prestats per les empreses ferroviàries (horaris, venda de bitllets, etc.).

Garanties i Protecció de l'Informant

La informació rebuda es tractarà de manera confidencial. En cap moment es facilitarà la identitat de l'informant fora d'este canal, excepte requeriment per autoritat competent en compliment de la legislació aplicable.

Es prohibixen expressament els actes de represàlia, incloses les amenaces i les temptatives de represàlia contra les persones que presenten una informació. En cas d'incompliment, s'adoptaran les mesures correctores i/o disciplinàries oportunes.

Durant la tramitació, les persones afectades per la comunicació tindran dret a la presumpció d'innocència, al dret de defensa i al dret d'accés a l'expedient, així com a la protecció establida en la Llei 2/2023.

Procediment de la notificació

El Canal Ètic permet realitzar la notificació per escrit mitjançant formulari electrònic o verbalment, concertant a sol·licitud de l'informant una reunió presencial de conformitat amb la legislació.

Les notificacions podran ser nominatives o anònimes, garantint-se en tot cas la confidencialitat de la informació rebuda. Si decidix usar este Canal anònimament, només podrà accedir a la notificació i rebre informació a través del codi de seguiment.

Una vegada admesa a tràmit, es realitzarà la comprovació dels fets informats. Si la notificació versa sobre un incompliment dins de l'àmbit d'actuació del present Canal Ètic, es realitzarà la investigació en el termini de tres mesos, excepte en casos d'especial complexitat, en els quals podran ampliar-se fins a un màxim d'altres tres mesos.

En funció dels resultats obtinguts, s'adoptaran si és el cas les mesures administratives i disciplinàries que siguen necessàries, o es comunicaran a les autoritats corresponents aquelles conductes que puguen ser constitutives d'un il·lícit penal.

Disposa de més informació en l'apartat del Canal Ètic en la pàgina web de l'entitat

Seguiment de notificació

Dades Personals
Dades Notificació
Seguretat *anti *bot
Acord de termes de l'servei

Los datos personales recogidos en este formulario serán tratados por las Entidades Públicas Empresariales ADIF y ADIF - Alta Velocidad de conformidad con la normativa vigente sobre protección de datos, con la única finalidad de investigar, tramitar y en su caso resolver el potencial incumplimiento comunicado del Código Ético. Sus datos no serán comunicados a terceros. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación de tratamiento ante el responsable del tratamiento. Antes de cumplimentar el formulario debe leer la siguiente información legal sobre protección de datos personales.

El Canal Ético es el canal de comunicación para los empleados, clientes, usuarios y proveedores de ADIF, para que cualquiera de ellos pueda notificar posibles incumplimientos del Código Ético y de Conducta o acciones u omisiones que puedan ser constitutivas de infracción penal o administrativa, plantear dudas o sugerencias, así como la tramitación de las notificaciones según lo previsto en la Ley 2/2023.

Responsable del tratamiento:

Los datos personales recogidos en este formulario serán tratados por la Entidad Pública Empresarial Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (ADIF), N.I.F.: Q-2801660-H, con dirección en calle Sor Ángela de la Cruz, 3, 28020 (Madrid) y contacto de Delegado de Protección de Datos: dpd.adif@adif.es.

Finalidad:

ADIF actúa como responsable del tratamiento en cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos personales con la finalidad de atender y tramitar la solicitud que va a cursar a través de este Canal Ético, investigando y, en su caso, resolviendo el potencial incumplimiento comunicado del Código Ético.

Tratamiento:

La base legal que nos permite tratar sus datos es el cumplimiento de la obligación legal aplicable al responsable del tratamiento de acuerdo con la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción.

Destinatarios:

No comunicaremos sus datos a terceros salvo requerimiento u obligación legal.
ADIF contrata su plataforma tecnológica a ASAC COMUNICACIONES, S.L., con CIF: B33490426], quien tratará los datos personales que nos facilite como encargado del tratamiento de ADIF.
No está previsto realizar transferencias internacionales de datos.

Procedencia:

ADIF tratará los datos personales que usted facilita a través de este formulario, entre los que se pueden encontrar: NIF, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección de correo postal, actividad laboral o profesional, imagen, voz y otros datos incluidos en la comunicación.

Plazo de conservación:

Los datos se conservarán de conformidad con la L.O. 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, de manera que los datos de quien formule la comunicación y de los empleados y terceros deberán conservarse en el sistema de canal ético únicamente durante el tiempo imprescindible para decidir sobre la procedencia de iniciar una investigación sobre los hechos denunciados. En todo caso, transcurridos tres meses desde la introducción de los datos, deberá procederse a su supresión del sistema de canal ético. Si fuera necesaria su conservación para continuar la investigación, podrán seguir siendo tratados en un entorno distinto por el órgano de la entidad al que compete dicha investigación.

Derechos:

Puede ejercer ante ADIF sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas dirigiendo su petición a ADIF a través de los siguientes medios:

  • Personalmente o por correo postal al Registro General de Adif en C/ Sor Ángela de la Cruz, 3, 7ª planta, 28020 MADRID.
  • En la Sede Electrónica de ADIF: https://sede.adif.gob.es
  • Dirigiéndose al correo electrónico: dpd.adif@adif.es

Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD), si desea aclarar algún aspecto relacionado con el tratamiento de sus datos, a través de la cuenta de correo electrónico antes indicada.

En el caso de no estar conforme con la forma en que se utiliza su información o con nuestra respuesta ante el ejercicio de cualquiera de estos derechos, puede dirigirse a la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos si considera que hemos incurrido en algún incumplimiento. No obstante, podrá presentar previamente reclamación ante el Delegado de Protección de Datos.

Puede obtener más información sobre sus derechos en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.agpd.es/).

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